Política de reembolso, retracto y reversión del pago

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo solicitar la devolución del dinero de los cursos de la Academia y de otros servicios de STIONEX S.A.S., de acuerdo con los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto (cursos y servicios comprados en línea)

Si compró un curso o servicio por internet, por teléfono o por otro medio a distancia, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, sin dar explicaciones y sin penalidad.
Según el artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con su acuerdo. En la Academia, esto significa que el retracto procede mientras no haya asistido a la primera sesión en vivo ni haya iniciado ninguna lección del curso autogestionado.
Stionex devolverá la totalidad del dinero, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario contados desde que usted ejerza el derecho, por el medio de pago que usted indique.

2. Cancelación de cursos en vivo o virtuales por parte del participante

Hasta cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso: reembolso del 100 % o crédito por el mismo valor para otro curso, a su elección.
Dentro de los cinco (5) días hábiles previos al inicio: crédito por el 100 % del valor para otra cohorte o curso, utilizable durante seis (6) meses, o cesión gratuita del cupo a otra persona.
Una vez iniciado el curso no hay reembolso, pero puede ceder el cupo a otra persona antes de la segunda sesión.

3. Cursos autogestionados

Si después de iniciar el curso se presenta una falla técnica de la plataforma, atribuible a Stionex, que le impida acceder al contenido y no se soluciona en cinco (5) días hábiles desde su reporte, puede elegir entre la extensión del acceso o el reembolso proporcional del contenido no disponible.

4. Cancelación o reprogramación por parte de Stionex

Si Stionex cancela un curso o cambia sus fechas, usted podrá elegir entre la nueva fecha, otro curso o el reembolso del 100 % del valor pagado, que se hará en un máximo de quince (15) días calendario.

5. Garantía legal del servicio

Si un curso o servicio no se presta en las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas, usted puede pedir que se preste nuevamente o, si esto no es posible, la devolución de lo pagado, conforme a los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011.

6. Reversión del pago (compras electrónicas)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando: (i) fue objeto de fraude; (ii) la operación no fue solicitada; (iii) el servicio no fue prestado, o (iv) el servicio no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debe presentar la queja ante Stionex y, al mismo tiempo, informar a la entidad emisora del medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación. La reversión se tramita según los plazos del artículo 51 de la Ley 1480 y del Decreto 587 de 2016.

7. Servicios de consultoría para empresas

Los anticipos y pagos de los servicios de consultoría, cumplimiento y ciberseguridad se rigen por lo pactado en la propuesta o el contrato. Cuando la empresa no actúe como consumidor final, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480, aplicarán exclusivamente las condiciones del contrato.

8. Cómo solicitar el retracto o el reembolso

Escriba a info@stionex.com o al WhatsApp +57 300 104 4834 con el asunto «Solicitud de retracto» o «Solicitud de reembolso».
Incluya su nombre, número de identificación, el curso o servicio, la fecha de compra, el comprobante de pago y el medio por el que prefiere recibir la devolución.
Le enviaremos un número de radicado con fecha y hora. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles y, si procede la devolución, la haremos en un máximo de quince (15) días calendario.

9. Contacto

Razón social: STIONEX S.A.S.

NIT: 901.063.113-2

Dirección: Calle 1D # 21-40, Puerto Colombia, Atlántico, Colombia

Correo: info@stionex.com

Celular y WhatsApp: +57 300 104 4834